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Retoure - Trotec
  • Kann ich einen Artikel problemlos wieder zurückgeben?

    Als Privatkunde können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Lesen Sie dazu bitte die Widerrufsbelehrung.
    Die Rücksendung geht am einfachsten über die Retourenanmeldung: hier können Sie direkt alle relevanten Angaben zu Ihrem Fall machen, so dass wir uns umgehend darum kümmern können!
    Das gilt auch, wenn einmal ein Defekt vorliegen sollte oder ein Produkt nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten, oder aber das falsche Gerät geliefert wurde. Unser Kundenservice kümmert sich um den schnellstmöglichen Austausch Ihres Gerätes oder um eine fachgerechte Reparatur.

  • Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Reklamation?

    Die Rücksendekosten bei einer Reklamation übernehmen wir, sofern es sich nicht um eine Beschädigung am Gerät handelt, die ihrerseits verschuldet wurde.

  • Wer trägt die Rücksendekosten bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen?

    Bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen - ohne Grund - trägt der Verbraucher die Rücksendekosten selbst. Die Rücksendekosten tragen wir bei einem Defekt oder einer Falschlieferung.

  • Wie erhalte ich meine Retourenunterlagen?

    Nach dem Sie den Anmeldeprozess zur Retoure erfolgreich abgeschlossen haben, senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett* zu.

    *Bei Sendungen mit höherem Gewicht, veranlassen wir die Abholung durch eine Spedition.

  • Was mache ich wenn ein Produkt defekt ist?

    Sollten Sie nach der Anlieferung einen Mangel am Produkt feststellen, können Sie umgehend eine Retoure des Gerätes veranlassen. Gerne über unsere Retourenanmeldung:
    Aber auch wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist ein Mangel auftreten sollte, können Sie ganz einfach den Austausch oder die Reparatur des Gerätes beantragen. Zur schnellen Abwicklung Ihres Reklamationsfalles benutzen Sie bitte unsere Reklamationsanmeldung mit Angabe der Rechnungs- oder Bestellnummer und ggf. einer Telefonnummer für eventuelle Rückfragen um das Schadensbild zu erläutern. Wir werden Ihren Fall dann umgehend prüfen.

  • Was passiert nach der Retourenanmeldung?

    Nach dem Sie den Anmeldeprozess zur Retoure erfolgreich abgeschlossen haben, senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett* zu. Mit dem Rücksendeetikett, welches wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen, können Sie das Paket dann ganz einfach in jeder Post-Filiale oder Packstation kostenfrei aufgeben. Das Gerät wird durch unsere eigene Werkstatt überprüft und ggf. repariert oder ausgetauscht.

    *Bei Sendungen mit höherem Gewicht, veranlassen wir die Abholung durch eine Spedition.

  • Wie lange dauert die Rückerstattung?

    Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem die Ware bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es bei erhöhtem Kontakt- und Bestellvolumen zu Zeitverzögerung bei der Bearbeitung von Retouren und Rückzahlungen kommen kann.

  • Wo kann ich mich bei Fragen zur Bestellung, Zahlung, Lieferung erkundigen?

    In diesem Fall können Sie sich gerne in unserem Trotec Infocenter erkundigen:
    Bestellung
    Zahlung
    Lieferung

Wenn noch weitere Unklarheiten bestehen sollten, können sich gerne an unseren Kundenservice wenden.