Wie funktioniert die Bestellung im Trotec Online Shop?

Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie dieses durch Anklicken des Buttons "IN DEN WARENKORB" Ihrem virtuellen Warenkorb hinzufügen.
Ihr Warenkorb begleitet Sie durch Ihren gesamten Einkauf bei uns: Jederzeit können Sie diesen durch Klick auf das betreffende Symbol aufrufen, den Inhalt prüfen, die Menge der bestellten Produkte verändern oder aber Produkte wieder entfernen.
Wenn Sie Ihren Einkauf bei uns abschließen möchten, rufen Sie bitte ebenfalls den Warenkorb auf und klicken den ZUR KASSE GEHEN Button. In den folgenden Schritten geben Sie bitte Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein, wählen Sie die Zahlungsart aus, bestätigen mit Häkchen-Setzung die AGBs sowie die Widerrufsbelehrung gelesen zu haben und klicken anschließend auf den ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN Button. Nachdem am Bildschirm eine Bestellbestätigung erscheint, ist Ihr Kauf abgeschlossen.

 

Wie kann ich mich im Trotec Online Shop registrieren?

Die Registrierung im Trotec Online-Shop ist ganz einfach: Oben rechts finden Sie unter dem Symbol Mein Konto  die Auswahl Ein Konto erstellen. Durch Anklicken dieser Auswahl öffnet sich eine Seite, auf der Sie sich als Neukunde registrieren können. Füllen Sie hierzu bitte alle Felder aus und klicken auf den Button Ein Konto erstellen, um die Registrierung abzuschließen.
Im Anschluss werden Sie direkt auf Ihren persönlichen Mein Konto Bereich geleitet. Hier werden Sie gebeten Ihre Daten anzugeben, die für die Abwicklung Ihres Einkaufs notwendig sind.
Zudem haben Sie die Möglichkeit Ihre Newsletteranmeldung zu verwalten, künftig den Status Ihrer Bestellungen zu verfolgen, in die Bestellhistorie einzusehen und Ihre Wunschliste abzuspeichern.

 

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Nach dem Kaufabschluss erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung. Desweitern erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Versandbestätigung sobald wir das Paket an unseren Versanddienstleister übergeben haben. In dieser Mail finden Sie eine Tracking Nr. unter der Sie den Lieferstatus jederzeit verfolgen können.

Als registrierter Kunde finden Sie den Sendungsstatus Ihrer Bestellung zusätzlich unter der Rubrik:  Mein Konto. 

 

Kann ich bei Trotec ausschließlich Online bestellen?

Sie können Ihre Bestellung entweder Online oder direkt in unserem Store in Heinsberg (DE) tätigen.

Wenn Sie bei der Auswahl der passenden Geräte Hilfe benötigen, oder eine Beratung wünschen, dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

 

Werden personenbezogene Daten gespeichert?

Der Schutz der persönlichen Daten, die unsere Kunden uns im Rahmen der Registrierung bzw. bei der Bestellung anvertrauen, hat für uns höchste Priorität.
Jede Übertragung im Bestellprozess erfolgt daher über eine sichere verschlüsselte SSL-Verbindung.
Wenn Sie mehr über die Speicherung und Verwendung Ihrer Daten erfahren möchten, lesen Sie bitte auch unsere Datenschutzerklärung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Standardpakete belaufen sich auf lediglich 4,95€. Die Versandkosten für Speditionsartikel belaufen sich auf 29.95€. Vor dem Abschluss der Bestellung werden Ihnen die gesamten Versandkosten immer genau angezeigt.

 

Welche Versandoptionen werden angeboten?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt als schneller Standardversand über unsere Versandpartner DHL, DPD und UPS.
Großvolumige Bestellungen werden ggf. auf Palette angeliefert. Bitte geben Sie bei solchen Bestellungen immer Ihre vollständige Telefonnummer an, damit unsere Versanddienstleister Sie bzgl. der Auslieferung kontaktieren können.

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen von lagerhaltiger Ware werden in der Regel noch am gleichen Werktag von unserem Auslieferungslager versendet. Die Zustellung der Lieferung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1-3 Werktagen (Dienstag bis Freitag).
Informationen zur Verfügbarkeit eines Produktes können Sie immer der Lieferstatusanzeige in der Detailbeschreibung entnehmen.

 

Kann ich die angegeben Adresse auch nach Absenden der Bestellung noch ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist leider nicht möglich. Unsere Bestell- und Lieferprozesse sind so organisiert, dass Bestellungen unmittelbar nach Eingang bearbeitet werden.

 

Kann ich die Ware auch ins Ausland liefern lassen?

Wir liefern natürlich auch international. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten höher ausfallen könnten.
Bitte beachten Sie auch, dass beim Versand in Nicht-EU-Länder (z.B. in die Schweiz) zusätzlich zu den Versandkosten auch Zollgebühren und ggf. sonstige vom Einfuhrstaat oder dem Spediteur vor Ort erhobene Abgaben anfallen.

 

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Pakete von einem Ausmaß bis max. 60 x 35 x 35 cm können Sie innerhalb Deutschlands auch an eine Packstation liefern lassen. Dafür geben Sie bitte bei der Bestellung folgende Lieferadresse an:

Name: Ihr Name
Straße / Hausnummer: Packstation und Nummer der Packstation
Firma: Ihre PostNummer
PLZ / Ort: PLZ und Ort an die das Paket geliefert wird
Wenn Ihr Paket in der Packstation eingetroffen ist, werden Sie darüber per E-Mail durch DHL benachrichtigt.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Im Trotec Online-Shop können Sie als Zahlungsart wählen: - Vorauskasse - Kreditkarte (MasterCard, American Express, Visa) - Sofort-Überweisung (Klarna) - Amazon Pay - PayPal - PayPal Ratenzahlung - Mondu (Rechnungskauf & SEPA-Lastschrift für Geschäftskunden) Wie funktioniert die Zahlung per Vorauskasse? Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte? Wie funktioniert die Zahlung über PayPal? Wie funktioniert die Zahlung über Amazon Pay Gibt es auch Ratenzahlungsmodelle? Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

 

Wie funktioniert die Zahlung per Vorauskasse?

In der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, finden Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung sowie unsere Bankdaten. Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung möglichst die Auftragsnummer an, damit sich die Bearbeitung Ihres Auftrages nicht unnötig verzögert.

Sobald Sie den fälligen Betrag überwiesen haben, wird die Ware schnellstmöglich an Sie verschickt.

Unsere Bankverbindung:

Volksbank Heinsberg eG

Bankleitzahl: 370 694 12

Kontonummer: 105 063 016

BIC/SWIFT: GENODED1HRB

IBAN: DE72 3706 9412 0105 0630 16

 

 

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Sie können bei Trotec auch ganz bequem und sicher per Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren VISA-Card, MasterCard und American Express. Wählen Sie dazu bei der Bestellung Kreditkarte als Zahlungsart aus und schließen Sie Ihre Bestellung wie gewohnt ab. Sie werden dann direkt im Anschluss auf die Seite von PAYONE weitergeleitet, wo Sie bitte Ihre Kreditkartendaten angeben. Diese Angaben werden zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht von uns gespeichert.

 

Wie funktioniert die Zahlung über PayPal?

Sie können bei Trotec auch ganz bequem und sicher über PayPal bezahlen. Wählen Sie dazu bei der Bestellung PayPal als Zahlungsart aus und setzten Sie Ihre Bestellung wie gewohnt fort. Sie werden dann direkt im Anschluss auf die Seite von PayPal weitergeleitet, wo Sie sich bitte mit Ihrem Login anmelden, um die Zahlung durchzuführen.

Näheres hierzu bei PayPal©.

Sie haben auch die Möglichkeit die PayPal Ratenzahlung zu nutzen. Die Voraussetzungen und Funktionsweise der PayPal Ratenzahlung erfahren Sie unter: Gibt es auch Ratenzahlungsmodelle?

 

Wie funktioniert die Zahlung per Amazon Pay?

Mit Amazon Pay können Sie die in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen, ohne die Registrierung in unserem Online-Shop zu durchlaufen. Klicken Sie dazu im Warenkorb einfach auf den Button "Bezahlen über Amazon". Anschließend öffnet sich ein Pop-up in welchem Sie sich mit Ihren Amazondaten einloggen können. Somit können Sie die gewünschte Zahlungsart und die Versandadresse aus Ihren bei Amazon hinterlegten Daten auswählen und den Einkauf bei uns abschließen. Mehr Information zu Amazon Pay erhalten Sie hier: pay.amazon.com/de/shopper

 

Kann ich auch bei Bestellungen per Fax oder E-Mail mit Kreditkarte zahlen?

Dies ist leider nicht möglich, da die Kreditkartenzahlung im Online-Shop automatisch per PAYONE abgewickelt wird. Unsere Mitarbeiter haben daher leider keine Möglichkeit, in den Zahlungsvorgang einzugreifen.

 

Gibt es auch Ratenzahlungsmodelle?

Ja, im Trotec Online-Shop bieten wir „Ratenkauf" in Zusammenarbeit mit PayPal an. Voraussetzung zur Nutzung der PayPal Ratenzahlung ist ein deutsches PayPal-Konto mit einem bestätigten Bankkonto und einer guten Bonitätseinstufung.

Diese Möglichkeit wird Ihnen im Rahmen des Bestellprozesseses nach dem Einloggen in Ihr PayPal-Konto angezeigt und funktioniert wie folgt:

Wählen Sie im Bestellprozess PayPal als Zahlungsmittel und loggen sich in Ihr PayPal-Konto ein. Sofern Ihnen PayPal Ratenzahlung als Option angezeigt wird, wählen Sie diese aus, stellen den Antrag und bestätigen Ihre Angaben. Ihr Antrag wird in wenigen Sekunden geprüft. Nach der Genehmigung beantragen Sie die PayPal Ratenzahlung verbindlich und bestätigen den Kauf. Das war’s schon!

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Klicken Sie in der Menüleiste oben auf den Button "GUTSCHEINCODE AKTIVIEREN". Bitte geben Sie anschließend den Gutscheincode ein und klicken auf den Button absenden. Somit werden Ihnen alle reduzierten Artikel angezeigt. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Gutschein-Code genauso eingeben, wie Sie ihn von uns erhalten haben - ohne Leerzeichen.

Kann ich einen Artikel problemlos wieder zurückgeben?

Als Privatkunde können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Lesen Sie dazu bitte die Widerrufsbelehrung.
Das gilt auch, wenn einmal ein Defekt vorliegen sollte oder ein Produkt nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten, oder aber das falsche Gerät geliefert wurde. Unser Kundenservice kümmert sich um den schnellstmöglichen Austausch Ihres Gerätes oder um eine fachgerechte Reparatur.

 

 

Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Reklamation?

 

Die Rücksendekosten bei einer Reklamation übernehmen wir, sofern es sich nicht um eine Beschädigung am Gerät handelt, die ihrerseits verschuldet wurde.

 

 

Wer trägt die Rücksendekosten bei einem Widerruf innerhalb von 30 Tagen?

 

Bei einem Widerruf innerhalb von 30 Tagen - ohne Grund - trägt der Verbraucher die Rücksendekosten selbst. Die Rücksendekosten tragen wir bei einem Defekt oder einer Falschlieferung.

 

 

Wie erhalte ich meine Retourenunterlagen?

 

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail oder Telefon. Nach dem Sie den Anmeldeprozess zur Retoure erfolgreich abgeschlossen haben, senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett* zu.
*Bei Sendungen mit höherem Gewicht, veranlassen wir die Abholung durch eine Spedition.

 

 

Was mache ich wenn ein Produkt defekt ist?

 

Sollten Sie nach der Anlieferung einen Mangel am Produkt feststellen, können Sie umgehend eine Retoure des Gerätes veranlassen.
Aber auch wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist ein Mangel auftreten sollte, können Sie ganz einfach den Austausch oder die Reparatur des Gerätes beantragen. Zur schnellen Abwicklung Ihres Reklamationsfalles benutzen Sie bitte unsere Reklamationsanmeldung mit Angabe der Rechnungs- oder Bestellnummer und ggf. einer Telefonnummer für eventuelle Rückfragen um das Schadensbild zu erläutern. Wir werden Ihren Fall dann umgehend prüfen.

 

Was passiert nach der Retourenanmeldung?

 

Nachdem Sie den Anmeldeprozess zur Retoure erfolgreich abgeschlossen haben, senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett* zu. Mit dem Rücksendeetikett, welches wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen, können Sie das Paket dann ganz einfach bei einer Annahmestelle unseres Versandpartners kostenfrei aufgeben. Das Gerät wird durch unsere eigene Werkstatt überprüft und ggf. repariert oder ausgetauscht.
*Bei Sendungen mit höherem Gewicht, veranlassen wir die Abholung durch eine Spedition.

 

 

Wie lange dauert die Rückerstattung?

 

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem die Ware bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es bei erhöhtem Kontakt- und Bestellvolumen zu Zeitverzögerung bei der Bearbeitung von Retouren und Rückzahlungen kommen kann.

 

 

Wo kann ich mich bei Fragen zur Bestellung, Zahlung, Lieferung erkundigen?

 

Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice per Mail oder Telefon. Geben Sie in jedem Fall Ihre Bestellnummer an, Sie finden diese in Ihre Auftragsbestätigung oder in Ihrem Kundenkonto.