Falls deine Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist liegt, kannst du ohne Angabe von Gründen einen Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen. Die Rücksendung des bestellten Artikels ist kostenlos.

Du kannst eine kostenfreie Rücksendung schriftlich oder per Chat im Self Service Portal sowie telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung registrieren. Dort kannst du das Etikett, das du auf das Paket kleben musst, herunterladen und ausdrucken. Alternativ kannst du deine Bestellung auch vor Ort im Store in Heinsberg reklamieren.

Achte darauf, die Originalverpackung zu verwenden, sodass der Artikel geschützt ist. Vergiss ebenfalls nicht, alle Zubehörteile und Teile des Produkts beizulegen und den ursprünglichen Lieferbarcode auf dem Karton abzudecken oder zu entfernen. 

Das Transportunternehmen für die Sendung wird automatisch zugewiesen und kann nicht geändert werden. Bitte überprüfe den Versanddienstleister auf dem erhaltenen Rücksendeetikett.

Falls du die Rücksendekosten bezahlt hast, ist eine Rückerstattung nicht möglich, da du nicht unser vorfrankiertes Rücksendelabel für die Rücksendung verwendet hast.

Während der 2-jährigen Gewährleistung übernehmen wir sowohl die Reparatur als auch die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels.

Du kannst Reklamationen bei uns innerhalb einer 30-tägigen Widerrufsfrist, die mit Warenerhalt beginnt, bei uns ohne Angabe von Gründen anmelden. Nach Ablauf der Frist bleiben dir zudem noch 2 Jahre Garantie, in der wir Reparatur und Rücksendekosten deines Produkts für dich übernehmen. Die genauen Garantiebedingungen findest du hier: AGB für Privatkunden bzw. AGB für Geschäftskunden

Falls du nur einen Teil des Sets erhalten hast oder einige Teile des Produkts fehlen, solltest du zuerst die Sendungsverfolgung überprüfen, da diese immer entsprechend aktualisiert wird. Manchmal versenden unsere Versanddienstleister die Artikel aus logistischen Gründen in verschiedenen Paketen.

Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden eine Lösung für dich finden.

Du hast einen falschen Artikel erhalten? Das tut uns leid! Leider kann es ab und an zu Fehlern kommen. Du kannst eine kostenfreie Rücksendung schriftlich, per Chat im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung anmelden. Dort kannst du das Etikett, das du auf das Paket kleben musst, herunterladen und ausdrucken.

Wenn du mehr Artikel als bestellt erhalten hast, prüfe bitte kurz deine Lieferung und aus wie vielen Paketen sie besteht. Du kannst eine kostenfreie Rücksendung schriftlich, per Chat im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung anmelden. Dort kannst du das Etikett, das du auf das Paket kleben musst, herunterladen und ausdrucken.

Wenn die Beschädigung nur dein Paket betrifft und du etwas aus dieser Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du beliebiges Verpackungsmaterial für die Rücksendung verwenden. Wenn du beim Öffnen eine Beschädigung des Produkts feststellst, mache bitte Fotos und sende diese an uns, indem du die kostenfreie Rücksendung schriftlich, per Chat im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung anmeldest. Dort kannst du das Etikett, das du auf das Paket kleben musst, herunterladen und ausdrucken. Du kannst einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung beantragen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Verpackungsmaterial versenden wir nicht, aber du kannst dafür jeden Standardkarton verwenden – schließlich möchten wir es dir so einfach wie möglich machen. Hast du alle Teile deiner Produktlieferung beisammen? Prima – dann verdecke oder entferne einfach den ursprünglichen Lieferbarcode und los geht’s.

Bitte überprüfe den Versanddienstleister auf dem erhaltenen Rücksendeetikett. Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir alle Vorkehrungen automatisch innerhalb von 7 bis 10 Werktagen treffen.

Im Zuge deiner Rücksendungsanmeldung schicken wir dir ein Retoure-Etikett mit Sendungsnummer zu. Damit kannst du deine Sendung ganz bequem über einen Tracking-Link verfolgen.

Du kannst eine kostenfreie Rücksendung schriftlich, per Chat im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung anmelden. Dort kannst du das Etikett, das du auf das Paket kleben musst, herunterladen und ausdrucken. Solltest du trotzdem kein Rücksendeetikett erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Unser Team wird dir schnell und unkompliziert weiterhelfen.

Wenn du deine registrierte Reklamation in eine Erstattung oder einen Produktersatz umwandeln möchtest, wende dich einfach an unseren Kundenservice. Unser Team hilft dir gerne weiter.

Nein, diesen Service bieten wir leider noch nicht an. Für weitere Fragen steht dir unser Kundenservice sehr gern zur Verfügung.

Wende dich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice, damit wir dein Anliegen umgehend klären können.

Nach Zahlungseingang weisen wir anhand der von dir gemachten Angaben einen Versanddienstleister für deine Bestellung zu. Wenn das Paket zu dem Zeitpunkt bereits gescannt wurde und über Tracking-Informationen verfügt, ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht mehr möglich. Wende dich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice oder verweigere die Annahme des Pakets.

Bei Bestellung eines neuen Elektrogerätes in unserem Shop, bieten wir dir die kostenlose Rücknahme eines Altgerätes der gleichen Geräteart an. Du kannst eine kostenfreie Rücksendung schriftlich oder per Chat im Self Service Portal sowie telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung registrieren. Dort kannst du das Etikett, das du auf das Paket kleben musst, herunterladen und ausdrucken. Alternativ ist es auch möglich, deine Bestellung vor Ort im Store in Heinsberg zu zurückzugeben.