Unsere Produkte werden mit verschiedenen Logistikpartnern wie UPS, DHL, DPD und Hermes verschickt. Großvolumige Bestellungen werden gegebenenfalls auf Paletten angeliefert.

Nein, diesen Service bieten wir leider noch nicht an, da die Wahl des Transportunternehmens direkt im Lager getroffen und hauptsächlich von Verpackungsmaßen und Lieferland abhängig gemacht wird. Für weitere Fragen steht dir unser Kundenservice sehr gern zur Verfügung.

Nach Zahlungseingang weisen wir anhand der von dir gemachten Angaben einen Versanddienstleister für deine Bestellung zu. Wenn das Paket zu dem Zeitpunkt bereits gescannt wurde und über Tracking-Informationen verfügt, ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich. Wende dich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.

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Wir liefern natürlich auch international. Bitte beachte dabei, dass die Versandkosten höher ausfallen können und beim Versand in Nicht-EU-Länder (außer der Schweiz) zusätzlich zu den Versandkosten auch Zollgebühren sowie gegebenenfalls weitere vom Einfuhrstaat oder dem Spediteur vor Ort erhobene Abgaben anfallen.

Sollte beim Erhalt der Tracking-Infos zu deiner Bestellung etwas schiefgelaufen sein, kannst du uns schriftlich, per Chat im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung kontaktieren. Wir werden dir dann schnellstmöglich Updates liefern.

Die Versand- und Lieferzeit kann je nach Spediteur und dem Land, in das du versendest, sehr unterschiedlich sein. Zur Sendungsverfolgung geht es hier entlang.

Wir empfehlen, regelmäßig den Status der Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens zu überprüfen.

Wenn dein Versand mehr als 3 Tage verspätet ist oder du die Informationen zur Sendungsverfolgung nach der Kaufabwicklung nicht erhalten hast, kannst du uns schriftlich, per Chat im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung kontaktieren. Wir werden eine Lösung für dich bereithalten.

Durch außergewöhnliches Arbeitsaufkommen kann es leider zu einer Verzögerung kommen, bis deine Bestellung versendet wird.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass der Artikel bereits verschickt wurde, die Sendungsverfolgung jedoch noch nicht aktualisiert wurde. Daher empfehlen wir, den Status deiner Bestellung regelmäßig zu überprüfen.

Sollte es in den nächsten 2-3 Tagen keine neuen Informationen zur Sendungsverfolgung geben, bitten wir dich, dich erneut bei uns zu melden, damit wir den aktuellen Status der Lieferung überprüfen können. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Falls in der Sendungsverfolgung "geliefert" steht, du das Produkt aber nicht erhalten hast, frage bitte bei Freunden, Nachbarn, Kollegen oder Familienmitgliedern nach, ob diese die Lieferung in deinem Namen angenommen und unterschrieben haben.

Wenn du deine Bestellung immer noch nicht finden kannst, sende uns bitte die ausgefüllte eidesstattliche Erklärung, die du am Ende dieser Seite findest (Link), damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister anstoßen können.

Falls du nur einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, solltest du zuerst die Sendungsverfolgung überprüfen, da diese immer entsprechend aktualisiert wird. Manchmal versenden unsere Versanddienstleister die Artikel aus logistischen Gründen in verschiedenen Paketen.

Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden eine Lösung für dich finden.

Nein, diesen Service bieten wir leider noch nicht an. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir werden eine Lösung für dich finden.

Wenn die Beschädigung nur dein Paket betrifft und du etwas aus dieser Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du beliebiges Verpackungsmaterial für die Rücksendung verwenden.

Wenn du beim Öffnen eine Beschädigung des Produkts feststellst, mache bitte Fotos und sende diese an uns, indem du die kostenfreie Rücksendung schriftlich oder per Chat im Self Service Portal sowie telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung anmeldest. Dort kannst du das Etikett, das du auf das Paket kleben musst, herunterladen und ausdrucken.

Du kannst einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung beantragen.

Bei deiner Lieferung ist etwas schiefgelaufen? Das tut uns leid! Wir finden für alles eine Lösung:

Wenn du ein leeres, kein Paket oder eine unvollständige Lieferung erhalten hast, sende uns bitte die ausgefüllte eidesstattliche Erklärung, die du am Ende dieser Seite findest (Link), damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister anstoßen können.

Bitte beachte: Wir sind verpflichtet dich darauf hinzuweisen, dass unwahre Aussagen rechtliche Schritte nach sich ziehen können. Sobald du einen Lagervertrag mit unserem Spediteur abgeschlossen hast, um dein Paket an deinem Wunschort zu hinterlegen, können wir deine eidesstattliche Erklärung nicht mehr akzeptieren und müssen der Spedition den Sachverhalt melden.

Kein Problem! Du kannst eine kostenfreie Rücksendung schriftlich oder per Chat im Self Service Portal sowie telefonisch mit den Bestelldetails deiner Bestellung anmelden. Dort kannst du das Etikett, das du auf das Paket kleben musst, herunterladen und ausdrucken. Alternativ ist es auch möglich, deine Bestellung vor Ort im Store in Heinsberg zu reklamieren.