Kann ich einen Artikel problemlos wieder zurückgeben?
Als Privatkunde können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von
30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Lesen Sie dazu bitte die Widerrufsbelehrung.
Das gilt auch, wenn einmal ein Defekt vorliegen sollte oder ein Produkt nicht so
funktioniert, wie Sie es erwarten, oder aber das falsche Gerät geliefert wurde. Unser
Kundenservice kümmert sich um den schnellstmöglichen Austausch Ihres Gerätes oder um eine
fachgerechte Reparatur.
Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Reklamation?
Die Rücksendekosten bei einer Reklamation übernehmen wir, sofern
es sich nicht um eine Beschädigung am Gerät handelt, die ihrerseits verschuldet wurde.
Wer trägt die Rücksendekosten bei einem Widerruf
innerhalb von 30 Tagen?
Bei einem Widerruf innerhalb von 30 Tagen - ohne Grund - trägt
der Verbraucher die Rücksendekosten selbst. Die Rücksendekosten tragen wir bei einem Defekt
oder einer Falschlieferung.
Wie erhalte ich meine Retourenunterlagen?
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail oder
Telefon. Nach dem Sie den Anmeldeprozess zur Retoure erfolgreich abgeschlossen haben, senden
wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett*
zu.
*Bei Sendungen mit höherem Gewicht, veranlassen
wir die Abholung durch eine Spedition.
Was mache ich wenn ein Produkt defekt ist?
Sollten Sie nach der Anlieferung einen Mangel am Produkt
feststellen, können Sie umgehend eine Retoure des Gerätes veranlassen. Aber auch wenn
innerhalb der Gewährleistungsfrist ein Mangel auftreten sollte, können Sie ganz einfach den
Austausch oder die Reparatur des Gerätes beantragen. Zur schnellen Abwicklung Ihres
Reklamationsfalles benutzen Sie bitte unsere Reklamationsanmeldung mit Angabe der Rechnungs-
oder Bestellnummer und ggf. einer Telefonnummer für eventuelle Rückfragen um das
Schadensbild zu erläutern. Wir werden Ihren Fall dann umgehend prüfen.
Was passiert nach der Retourenanmeldung?
Nachdem Sie den Anmeldeprozess zur Retoure erfolgreich
abgeschlossen haben, senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen und ein
vorfrankiertes Rücksendeetikett* zu. Mit dem Rücksendeetikett, welches wir Ihnen per E-Mail
zukommen lassen, können Sie das Paket dann ganz einfach bei einer Annahmestelle unseres
Versandpartners kostenfrei aufgeben. Das Gerät wird durch unsere eigene Werkstatt überprüft
und ggf. repariert oder ausgetauscht.
*Bei Sendungen mit höherem Gewicht, veranlassen
wir die Abholung durch eine Spedition.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen
nach dem die Ware bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es bei erhöhtem Kontakt-
und Bestellvolumen zu Zeitverzögerung bei der Bearbeitung von Retouren und Rückzahlungen
kommen kann.
Wo kann ich mich bei Fragen zur Bestellung, Zahlung, Lieferung erkundigen?
Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice per
Mail oder Telefon. Geben Sie in jedem Fall Ihre Bestellnummer an, Sie finden diese in Ihre
Auftragsbestätigung oder in Ihrem Kundenkonto.
